Délai et règles de livraison
- Le délai de livraison des produits dépend du stock et du moment de la vente. Veuillez noter le délai de livraison estimé indiqué sur la page d'achat. Si une commande contient plusieurs articles, le délai de livraison dépend de l'article avec le délai de livraison le plus long de la commande.
- Une commande ne sera pas fractionnée et expédiée séparément avant le délai de livraison estimé. Si vous avez des exigences particulières en matière de délais de livraison, nous vous recommandons de passer des commandes séparées (le traitement des produits groupés est le même que celui des commandes multi-articles et n'est pas fractionné).
- S'il y a suffisamment de stock, votre commande sera prête à être expédiée dans les 3 jours ouvrables et devrait être livrée gratuitement dans les 3 à 7 jours naturels. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison par courrier car il peut être ajusté en raison des entreprises de messagerie, des politiques locales et d'autres circonstances. Veuillez vous référer aux politiques détaillées de la société de messagerie locale.
Frais de livraison et d'expédition
Informations sur les frais d'expédition
Le prix de vente des produits que vous achetez dans la boutique Eureka comprend généralement les frais d'expédition et aucun paiement supplémentaire n'est demandé à l'utilisateur. Hors offres spéciales et produits spéciaux, tous les frais applicables seront détaillés dans la description du produit.
À propos du lieu d'expédition
Nous souhaitons offrir à nos clients une meilleure expérience d'achat et disposons d'entrepôts locaux dans plusieurs pays de l'UE. Par conséquent, tous les produits que vous achetez dans la boutique en ligne sont expédiés soit depuis notre entrepôt en Allemagne, soit depuis un entrepôt local dans un pays voisin de l'UE. Cela garantit non seulement une livraison rapide, mais résout également tous les problèmes de douane pour vous.
Instructions d'utilisation avant expédition
Lors de la commande, veuillez fournir votre vrai nom, votre adresse de livraison et vos coordonnées valides afin que nous puissions organiser une livraison dans les délais.
Si vous avez des exigences d'expédition spécifiques, assurez-vous de contacter notre service client pour obtenir des conseils avant d'acheter.
Veuillez vérifier attentivement les informations de livraison avant de payer. Si vous avez saisi une adresse incorrecte en raison d'une négligence personnelle, veuillez contacter immédiatement le service client. Nous essaierons de contacter le transporteur pour vous et de résoudre le problème. Si vous faites une demande de changement d'adresse après l'expédition de la commande, nous ne pouvons pas garantir que le changement aboutira. Les risques et frais liés au changement d'adresse doivent être supportés ou pris en charge par le client lui-même.
Eureka n'assume aucune responsabilité pour les retards ou les retours dus aux raisons suivantes :
- Retards dus à des zones éloignées, à de mauvaises liaisons de transport ou à des problèmes similaires affectant la livraison.
- Retards ou colis non livrables pour des raisons d'acheteur (telles que changements d'adresse, adresses incomplètes ou incorrectes, manque de disponibilité, rejet ou manque de réceptionniste).
- Retards dus aux contrôles de sécurité aérienne entraînant un retard ou un passage au transport terrestre.
- Retards dus à des obstacles de livraison (adresses de livraison non accessibles, jours fériés ou jours fériés pendant lesquels les livraisons ne peuvent pas être effectuées).
- Retards dus à la force majeure (« Force Majeure » fait référence à des circonstances objectives qui sont imprévisibles, inévitables ou insurmontables et peuvent affecter le délai de livraison ou entraîner des retards dans la livraison des Colis, y compris, mais sans s'y limiter, le transport aérien ou terrestre national ou régional. restrictions ou interruptions du système, perturbations ou pannes des systèmes de communication, actions gouvernementales, changements dans les politiques de l'administration postale, guerres, tremblements de terre, typhons, inondations, incendies, fortes pluies, brouillard et événements similaires).
Suivi des commandes et de la logistique
Rappels automatiques
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de notification ou un SMS avec le numéro de suivi (la notification par SMS doit être sélectionnée lors de la commande). Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail ou le SMS pour suivre le processus de livraison du colis sur le site Internet de la société de messagerie.
Demande active
- Aller à de-shop.eureka.com et recherchez les informations de commande dans l'espace personnel.
- Contactez le service client en ligne ou envoyez un e-mail à support_de@eureka.com pour faire une demande.
Contrôle et réception
Eureka applique des normes d'expédition et d'inspection très strictes pour garantir que l'emballage extérieur des marchandises est intact à la livraison.
Pour protéger vos droits, nous vous recommandons de vérifier l'emballage extérieur lors de la réception du colis. Si vous constatez des dommages ou des déformations, veuillez ne pas ouvrir le colis et contacter immédiatement le service client pour résoudre le problème. Si l'emballage extérieur est gravement endommagé, veuillez refuser de l'accepter.
Si vous ou une autre personne avez déjà accepté le colis, l'emballage extérieur, le nombre et le contenu de la marchandise sont considérés comme corrects. Pour protéger vos droits, nous vous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo complète de déballage et de confirmer si vous avez reçu tous les articles en vérifiant la liste de colisage. Si vous constatez que des marchandises sont manquantes ou endommagées, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception afin que nous puissions résoudre rapidement le problème pour vous.
